ПРИЛОЖЕНИЕ 8

Анкета для опроса врачей

Уважаемые коллеги! Вам предлагается принять участие в социологическом опросе, позволяющем оценить взаимоотношения и психологический климат в амбулаторно-поликлинических учреждениях, а также условия труда и жизни медицинских работников.

Просим Вас высказать свое личное мнение, ответив на вопросы предложенной анкеты. При заполнении анкеты следуйте рекомендациям в тексте. Недостающую информацию впишите.

Организаторы исследования гарантируют, что Ваши индивидуальные ответы огласке не подлежат и будут использованы только обобщенные результаты опроса.

В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться к организаторам исследования.

Заранее благодарим Вас за участие в исследовании!

Несколько вопросов о Вашей работе в целом

1. Удовлетворены ли Вы в целом своей работой? (один ответ)

1. Да => переходите к вопросу 3

2. Нет

3. Затрудняюсь ответить

2. Что Вас не устраивает в Вашей работе? (можно указать несколько ответов)

1. Размер заработной платы

2. Условия труда

3. Отношения с руководством

4. Отношения с коллегами

5. Отсутствие возможности для профессионального роста

6. Плохая организация труда

7. Отсутствие эффективной системы поощрения за качественный и результативный труд

8. Отсутствие современной лечебной и диагностической аппаратуры

9. Отсутствие надлежащей социальной поддержки со стороны государства

10. Отсутствие правовой защиты

11. Другое (напишите)

________________________________________________________________

3. Как Вы считаете, что необходимо сделать, чтобы повысить производительность труда и удовлетворенность работой? (можно указать несколько ответов)

1. Увеличить размер заработной платы

2. Улучшить социальное обеспечение, условия труда и отдыха медицинских работников

3. Оснастить АПУ современным оборудованием и необходимым инвентарем

4. Исключить из обязанностей врача социальную и бумажную работу

5. Снизить нагрузку на медицинских работников за счет увеличения укомплектованности кадров и снижения объемных показателей работы

6. Дифференцировать систему оплаты труда в зависимости от качества и результативности труда

7. Компьютеризировать деятельность АПУ

8. Повысить тарифы на медицинские услуги

9. Повысить качество подготовки медицинских работников в средне-специальных и высших учебных заведениях

10. Грамотно организовать процесс оказания медицинской помощи

11. Обеспечить конкуренцию среди медицинских работников

12. Улучшить информационное обеспечение медицинских работников

13. Другое (напишите)

________________________________________________________________

4. Какие возможности Вы больше всего цените в своей работе? (один ответ)

1. Карьерного и профессионального роста

2. Повышения материального благосостояния

3. Межличностного общения

4. Психологического комфорта

5. Признания пациентами

6. Другое (напишите)

________________________________________________________________

5. Выполняя свою работу, на что Вы прежде всего ориентируетесь? (один ответ)

1. Рациональность своих действий (соотношение целей и средств)

2. Ценность своих действий для пациента и выполнение своих обязанностей

3. Свое окружение, на ситуацию

4. Соблюдение традиций и выполнение правил

5. Другое (напишите)

________________________________________________________________

6. Затрудняюсь ответить

6. Дайте оценку по пятибалльной шкале некоторым характеристикам Вашей работы (один ответ по каждой строке)

(1 - очень низкая оценка, 2 - низкая, 3 - средняя, 4 - высокая, 5 - очень высокая, 6 - затрудняюсь ответить):

7. Какие отличительные черты работы в медицинском учреждении, по сравнению с другими организациями, Вы можете выделить? (можно указать несколько ответов)

1. Большое количество регламентирующих документов

2. Незначительные возможности карьерного и профессионального роста

3. Засилье бумажной «писанины»

4. Неодобрительное отношение к возникновению и разрастанию конфликтов, а также распространению информации о них

5. Негласная поддержка и снисхождение администрации по отношению к работе медицинского персонала

6. Совместное отстаивание медицинскими работниками и руководством АПУ своих прав

7. Другое (напишите)

________________________________________________________________

Вопросы о Вашем коллективе и взаимоотношениях с коллегами

8. Как Вы считаете, от чего, в первую очередь, зависят взаимоотношения между медицинскими работниками? (один ответ)

1. От организации труда

2. От условий труда

3. От коммуникабельности самих работников

4. От другого (напишите)

________________________________________________________________

5. Затрудняюсь ответить

9. Часто ли у Вас возникают ситуации, когда к Вам предъявляются противоречивые, неясные или завышенные требования со стороны руководства, коллег, подчиненных, членов семьи? (один ответ)

1. Постоянно

2. Довольно часто

3. Иногда

4. Довольно редко

5. Не было ни разу

10. Какая атмосфера преобладает в Вашем коллективе? Выберите, пожалуйста, из приведенных ниже пар противоположных характеристик наиболее подходящие для описания Вашего коллектива? (один ответ в каждой строке таблицы)

11. Скажите, пожалуйста, как часто за последний год между сотрудниками АПУ возникали конфликтные ситуации? (один ответ)

1. Постоянно

2. Довольно часто

3. Иногда

4. Довольно редко

5. Не было ни разу => переходите к вопросу 15

6. Затрудняюсь ответить => переходите к вопросу 15

12. Оцените частоту возникновения конфликтов за последний год между основными социальными группами, взаимодействующими в рамках АПУ?

(один ответ в каждой строке таблицы)

13. Вспомните, по каким основным причинам возникали конфликтные ситуации в Вашем АПУ? (можно указать несколько ответов)

1. Стиль руководства главного врача и администрации АПУ

2. Распределение функциональных обязательных (невыполнение, уклонение от выполнения своих обязанностей)

3. Распределение и размер премий

4. Низкий профессионализм отдельных работников

5. Условия труда

6. Направление на дополнительное обучение и переквалификацию

7. Конфликтная личность в коллективе

8. Другое (напишите)

________________________________________________________________

9. Затрудняюсь ответить

14. Что является следствием конфликтных ситуаций, происходящих в Вашем коллективе? (можно указать несколько ответов)

1. Сплочение коллектива

2. Усиление корпоративной культуры

3. Осложнение и торможение работы

4. Изоляция отдельных лиц

5. Оздоровление коллектива

6. Никаких

7. Другое (напишите)

________________________________________________________________

8. Затрудняюсь ответить

15. Хотели бы Вы улучшить свои взаимоотношения: (можно указать несколько ответов)

1. С коллегами по работе

2. С руководством

3. С пациентами

4. С членами семьи

5. Отношения не требуют улучшения

16. В каком коллективе Вы хотели бы работать? (один ответ в каждой строке таблицы)

17. Скажите, пожалуйста, как часто Вы вместе со своими коллегами отмечаете дни рождения, праздники и т.п.? (один ответ)

1. Постоянно

2. Довольно часто

3. Иногда

4. Довольно редко

5. Никогда

18. Есть ли у Вас на работе друзья? (один ответ)

1. Да

2. Нет

19. Как Вы считаете, влияет ли наличие друзей в коллективе на качество выполнения работы? (один ответ)

1. Да, улучшает/ухудшает (подчеркните нужное)

2. Нет

3. Затрудняюсь ответить

Несколько вопросов о Ваших взаимоотношениях с руководством

20. Как Вы можете охарактеризовать стиль руководства Вашего непосредственного начальника? (один ответ)

1. Директивный (авторитарный, единоличный)

2. Демократичный (коллегиальный)

3. Попустительствующий (либеральный)

4. Другой (напишите)

________________________________________________________________

5. Затрудняюсь ответить

21.Основные причины Вашего обращения к руководителю? (можно указать несколько ответов)

1. Служебные вопросы

2. Рациональные предложения

3. Личные вопросы

4. Другое (напишите)

________________________________________________________________

5. Практически не обращаюсь

22. Всегда ли Вы получаете от руководства требующуюся помощь и поддержку? (один ответ)

1. Да, всегда

2. Когда как

3. Нет, никогда

23. Назовите основные причины, по которым Вы когда-либо подвергались критике вышестоящего руководства? (можно указать несколько ответов)

1. Нарушение оформления медицинской документации

2. Лечебно-диагностические ошибки

3. Необоснованное направление больных в стационар

4. Невыполнение служебных обязанностей

5. Неумение отказать больным

6. Недисциплинированность

7. Нарушение принципов медицинской этики и деонтологии

8. Недоброжелательное, грубое отношение к пациентам

9. Некоммуникабельность

10. Критики не было

11. Другое (напишите)

________________________________________________________________

24. Какими чертами, на Ваш взгляд, должен обладать идеальный руководитель? (можно указать несколько ответов)

1. Требовательность

2. Ответственность

3. Строгость

4. Чуткость

5. Компетентность

6. Справедливость

7. Отзывчивость

8. Обаяние

9. Другое (напишите)

________________________________________________________________

25. Кого бы Вы хотели видеть своим руководителем? (один ответ)

1. Мужчину (укажите примерно желаемый возраст)

________________________________________________________________

2. Женщину (укажите примерно желаемый возраст)

________________________________________________________________

3. Пол и возраст не имеют значения

4. Затрудняюсь ответить

26. Считаете ли Вы, что сегодня благополучие АПУ зависит только от деловых качеств главного врача и его личных связей? (один ответ)

1. Совершенно согласен

2. Скорее согласен

3. Скорее не согласен

4. Совершенно не согласен

5. Затрудняюсь ответить

27. На Ваш взгляд, главный врач АПУ уделяет достаточное внимание работе Вашего отделения? (один ответ)

1. Да

2. Скорее да, чем нет

3. Скорее нет, чем да

4. Нет

5. Затрудняюсь ответить

28. С кем Вы советуетесь при постановке сложного диагноза? (один ответ)

1. С главным врачом

2. С наиболее опытным врачом(ами) АПУ

3. Со знакомым врачом из другого ЛПУ

4. Другое (напишите)

________________________________________________________________

29. Как, по Вашему мнению, организован процесс оказания медицинской помощи в АПУ? (один ответ)

1. Отлично

2. Хорошо

3. Удовлетворительно

4. Плохо

5. Очень плохо

6. Затрудняюсь ответить

30. Откуда преимущественно Вы получаете информацию о решениях главного врача и администрации АПУ? (можно указать несколько ответов)

1. На оперативных совещаниях («летучках», «пятиминутках»)

2. Из личного общения с главным врачом в процессе работы

3. Из личного общения с заведующим отделением

4. Из общения со своими коллегами

5. Из внутренней документации (приказов, распоряжений и т.п.)

6. Из средств массовой информации

7. От пациентов

8. По слухам

9. Другое (напишите)

________________________________________________________________

31. Из каких источников Вы получаете наиболее полную информацию о системе ОМС и об изменениях, которые происходят в ней? (можно указать несколько ответов)

1. На оперативных совещаниях («летучках», «пятиминутках»)

2. Во время обучения, которое проводят сотрудники ФОМС непосредственно в АПУ

3. На курсах переквалификации

4. Из личного общения с представителями страховых компаний

5. Из личного общения с главным врачом в процессе работы

6. Из личного общения с заведующим(ей) отделением

7. Из общения со своими коллегами

8. Из внутренней документации (приказов, распоряжений и т.п.)

9. Из информационных стендов АПУ

10. От пациентов

11. По слухам

12. Другое (напишите)

________________________________________________________________

32. Какие социальные льготы Вам предоставляются как медицинскому работнику? (можно указать несколько ответов)

1. Бесплатное оказание всего спектра медицинских услуг

2. Бесплатная вакцинация

3. Абонементы для занятий спортом (в бассейны, тренажерные залы)

4. Полная (частичная) оплата путевок в санаторно-курортные учреждения

5. Питание на работе

6. Большой отпуск

7. Служебное жилье (общежитие)

8. Постоянное жилье по очереди

9. Другое (напишите)

________________________________________________________________

Вопросы о взаимоотношениях с пациентами

33. Какие эмоции Вы испытываете по отношению к пациентам? (не более двух ответов)

1. Симпатию

2. Сострадание

3. Антипатию

4. Раздражение

5. Другое (напишите)

________________________________________________________________

6. Затрудняюсь ответить

34. Как Вы считаете, изменились ли за последнее время взаимоотношения между врачом и пациентом? (один ответ)

1. Да

2. Нет => переходите к вопросу 36

3. Затрудняюсь ответить

35. В чем это проявилось? (можно указать несколько ответов)

1. Отношения стали более доброжелательными

2. Повысился уровень обслуживания

3. Возросла ответственность врача за своевременность, полноту и качество оказания медицинской помощи

4. Повысилась материальная заинтересованность в количестве и качестве пролеченных больных

5. Другое (напишите)

________________________________________________________________

36. Как Вы оцениваете свои взаимоотношения с пациентами? (один ответ)

1. Полное доверие и взаимопонимание

2. Частичное доверие и понимание

3. Отсутствие всякого доверия и взаимопонимания

4. Затрудняюсь ответить

37. Ощущаете ли Вы свою «власть» над пациентом от обладания информацией о его здоровье и знании методов лечения? (один ответ)

1. Да

2. Нет

3. Затрудняюсь ответить

38. Как Вы оцениваете соотношение прав и обязанностей у медицинских работников и пациентов? (один ответ)

1. У пациентов прав больше, чем у врачей

2. У врачей прав больше, чем у пациентов

3. У пациентов и врачей равные права

4. И пациенты, и врачи бесправны

5. Другое (напишите)

________________________________________________________________

6. Затрудняюсь ответить

39. Существуют ли различия в Вашем отношении к трудоспособному населению, пенсионерам, молодежи? (один ответ)

1. Да

2. Нет => переходите к вопросу 41

3. Затрудняюсь ответить => переходите к вопросу 41

40. В чем эти различия заключаются?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

41. Скажите, пожалуйста, к жалобам какой группы пациентов Вы относитесь с большей серьезностью? (не более двух ответов)

1. Мужчин: молодых/среднего возраста/пожилых (подчеркните нужное)

2. Женщин: молодьгх/среднего возраста/пожилых (подчеркните нужное)

3. Все зависит от состояния пациента

4. Ко всем одинаково

5. Другое (напишите)

________________________________________________________________

6. Затрудняюсь ответить

42. Исходя из Вашего опыта, не могли бы Вы выделить некоторые особенности обращающихся к Вам за медицинской помощью пациентов? (один ответ по каждой строке)

43. Как Вы обычно общаетесь с пациентом? (один ответ)

1. Пытаюсь расспросить обо всем, полностью включиться в его проблемы

2. Расспрашиваю обо всем, но ставлю «защитный экран», отгораживающий от чужих проблем

3. Стараюсь ограничиться сбором необходимой информации, меня на всех не хватит

4. Другое (напишите)

________________________________________________________________

5. Затрудняюсь ответить

44. Бывает ли такое, что пациенты просят Вас назначить им определенное лечение, выписать лекарства независимо от результатов анализов? (один ответ)

1. Да, часто

2. Да, иногда

3. Нет => переходите к вопросу 46

4. Затрудняюсь ответить

45. Выполняете ли Вы в этом случае пожелания пациентов? (один ответ)

1. Да

2. Да, если их желания совпадают с моим мнением

3. Да, если их желания соответствуют данным анализов и обследований

4. Нет

5. Затрудняюсь ответить

46. Как Вы считаете, почему пациенты иногда не выполняют предписания врача? (не более трех ответов)

1. Не доверяют врачу

2. Не доверяют существующей медицине

3. Не согласны с методами и лекарствами, выбранными для лечения

4. Не любят пить лекарства

5. Не верят в возможность выздоровления

6. Не хватает средств на лекарства

7. Не до конца понимают, что необходимо делать

8. Из-за собственной лени

9. Другое (напишите)

________________________________________________________________

10. Затрудняюсь ответить

47. Как Вы считаете, какими словами можно точнее всего описать модель Вашего взаимодействия с пациентами? (один ответ)

1. Все решения принимаю я, а пациент должен их выполнять

2. Я предлагаю пациенту на выбор план, методы лечения, лекарства и убеждаю в необходимости определенного выбора

3. Пациенты мне полностью доверяют (принятие решения о методе лечения, выбор лекарств и пр.), а я доношу до них только самую необходимую информацию

4. Я предоставляю пациентам информацию об их состоянии здоровья и методах лечения и полную свободу выбора

48. Как Вы считаете, необходима ли разработка строгих правил общения с пациентом, стандартизующих и регламентирующих этот процесс? (один ответ)

1. Да

2. Нет

3. Затрудняюсь ответить

49. Согласились бы Вы участвовать в тренингах, обучающих медицинских работников принципам общения с пациентами? (один ответ)

1. Да

2. Нет

3. Затрудняюсь ответить

50. Какие мероприятия при обследовании и лечении пациентов Вы считаете наиболее важными? (один ответ)

1. Общение с пациентом, достижение согласия и доверия

2. Сбор анамнеза и физикальное обследование

3. Проведение инструментальных и лабораторных исследований

4. Другое (напишите)

________________________________________________________________

5. Затрудняюсь ответить

Вопросы, касающиеся условий труда

51. Имеется ли в Вашем распоряжении отдельный кабинет? (один ответ)

1. Да

2. Нет

52. Помогает ли Вам в работе квалифицированная медицинская сестра?

(вопрос только для врачей)

1. Да

2. Нет

53. Имеется ли у Вас в достаточном количестве справочная литература?

(один ответ)

1. Да

2. Нет

54. Предоставлен ли в Ваше распоряжение персональный компьютер?

(один ответ)

1. Да

2. Нет

3. По мере необходимости

4. Затрудняюсь ответить

55. Через какой период времени от начала трудовой деятельности в течение дня вы испытываете усталость?

_(в часах)

56. Какие неблагоприятные условия труда, воздействующие на эффективность Вашей работы, Вы можете выделить? (можно указать несколько ответов)

1. Мышечное напряжение, вызванное рабочей позой

2. Сквозняки

3. Низкая температура воздуха

4. Высокое нервно-психологическое напряжение

5. Неэстетичный вид рабочего помещения

6. Недостаточная площадь

7. Недостаточная освещенность рабочего места

8. Запыленность воздуха

9. Другое (напишите)

________________________________________________________________

57. Испытываете ли Вы стресс на работе и каковы его проявления? (можно указать несколько ответов)

1. Плохое настроение

2. Головная боль

3. Повышенное артериальное давление

4. Сонливость, апатия

5. Не испытываю стресс => переходите к вопросу 59

58. Как Вы выходите из стрессовой ситуации? (можно указать несколько ответов)

1. Общаюсь с друзьями, родственниками и коллегами по работе

2. Принимаю седативные препараты, транквилизаторы

3. Употребляю алкогольные напитки

4. Курю

5. Занимаюсь спортом

6. Другое (напишите)

________________________________________________________________

59. Удовлетворены! ли Вы в целом условиями труда на Вашем рабочем месте? (один ответ)

1. Да, полностью

2. Частично

3. Нет

Вопросы, касающиеся Вашего образа жизни

60. Как Вы оцениваете состояние своего здоровья? (один ответ)

1. Хорошее

2. Удовлетворительное

3. Неудовлетворительное

4. Затрудняюсь ответить

61. Как Вы считаете, какие факторы влияют на Ваше здоровье? (расположите их по степени влияния, начиная с наиболее сильно влияющего, поставив соответствующее порядковое число в столбец справа)

62. Обращаетесь ли Вы за медицинской помощью при появлении отклонений в здоровье? (один ответ)

1. Да, во всех случаях

2. Только при появлении серьезных симптомов

3. Откладываю визит к врачу до последнего

4. Лечусь самостоятельно

5. Другое (напишите)

________________________________________________________________

63. Где Вы в основном лечитесь? (один ответ)

1. В поликлинике по месту жительства

2. В поликлинике по месту работы

3. В платной поликлинике

4. У коллег, которым доверяю

5. Самостоятельно

6. Другое (напишите)

________________________________________________________________

7. Затрудняясь ответить

64. Есть ли у Вас хронические заболевания?

1. Да (впишите его название)

________________________________________________________________

2. Нет => переходите к вопросу 66

3. Затрудняюсь ответить => переходите к вопросу 66

65. Как часто происходит обострение этих заболеваний? (один ответ)

1. Каждый месяц и чаще

2. Каждые полгода

3. Каждый год

4. Раз в несколько лет

5. Затрудняюсь ответить

66. Удовлетворены ли Вы своим питанием? (один ответ)

1. Да

2. Нет

3. Затрудняюсь ответить

67. Какие продукты Вы в основном потребляете? (один ответ)

1. Из муки и крахмала

2. Растительные

3. Мясомолочные

4. Все вышеуказанное

5. Другое (напишите)

________________________________________________________________

68. Чем обусловлен выбор такого рациона питания? (можно указать несколько ответов)

1. Финансовыми возможностями

2. Желанием снизить вес

3. Личным вкусом

4. Религиозными или другими принципами

5. Другое (напишите)

________________________________________________________________

6. Затрудняюсь ответить

69. Вы курите? (один ответ)

1. Да

2. Нет => переходите к вопросу 71

3. Затрудняюсь ответить => переходите к вопросу 71

70. Что побуждает Вас к курению? (можно указать несколько ответов)

1. Это приятное занятие

2. Оно помогает расслабиться

3. Не могу бросить

4. Другое (напишите)

________________________________________________________________

5. Затрудняюсь ответить

71. Употребляете ли Вы алкогольные напитки? (один ответ)

1. Да

2. Нет => переходите к вопросу 75

72. Когда Вы обычно употребляете спиртные напитки? (можно указать несколько ответов)

1. По праздникам

2. Во время встреч с друзьями, родственниками

3. Ежедневно после работы

4. Другое (напишите)

________________________________________________________________

73. Вы высыпаетесь? (один ответ)

1. Да

2. Время от времени

3. Нет

74. Как Вы думаете, что необходимо предпринять для улучшения Вашего здоровья? (можно указать несколько ответов)

1. Наладить режим питания

2. Заняться спортом

3. Решить семейные проблемы

4. Решить жилищные вопросы

5. Другое (напишите)

________________________________________________________________

6. Затрудняюсь ответить

75. Какие средства сохранения и укрепления здоровья Вы используете?

(можно указать несколько ответов)

1. Баню

2. Самостоятельную релаксацию, медитацию, аутогенную тренировку

3. Дыхательную гимнастику

4. Массаж

5. Другое (напишите)

________________________________________________________________

76. Стали бы Вы больше заботиться о здоровье в случае применения руководством методов материального стимулирования? (один ответ)

1. Да

2. Нет

3. Затрудняюсь ответить

Несколько уточняющих вопросов о Вас (во всем блоке только один ответ)

77. Ваш пол?

1. Мужской

2. Женский

78. Ваш возраст?

1. До 30 лет

2. От 31 до 40 лет

3. От 41 до 50 лет

4. От 51 до 60 лет

5. Старше 60 лет

79. Кем Вы работаете?

1. Заведующим отделением

2. Врачом специалистом

3. Врачом-терапевтом

4. Медицинской сестрой

80. Сколько лет Вы работаете в сфере здравоохранения?

1. До 1 года

2. От 1 года до 5 лет

3. От 6 до 10 лет

4. От 11 до 15 лет

5. От 16 до 20 лет

6. От 21 до 25 лет

7. Более 25 лет

81. Сколько лет Вы работаете в данном АПУ?

1. До 1 года

2. От 1 года до 5 лет

3. От 6 до 10 лет

4. От 11 до 15 лет

5. От 16 до 20 лет

6. От 21 до 25 лет

7. Более 25 лет

82. Ваше семейное положение?

1. Холост (не замужем)

2. Женат (замужем)

83. Сколько у Вас детей? 1._

2. Нет детей

84. Каков среднемесячный доход на одного человека в Вашей семье?

1. До 1000 руб

2. От 1000 до 2000 руб

3. От 2000 до 3000 руб

4. От 3000 до 4000 руб

5. От 4000 до 5000 руб

6. От 5000 до 6000 руб

7. От 6000 до 7000 руб

8. От 7000 до 8000 руб

9. От 8000 до 9000 руб

10. Свыше 9000 руб

11. Затрудняюсь ответить

12. Отказ от ответа

85. Какова Ваша ежемесячная оплата труда (включая все выплаты) по основному месту работы? (указать сумму в рублях)_

86. Какой уровень оплаты труда по основному месту работы Вы считаете соответствующим Вашей квалификации, практическому опыту, затратам времени и физической нагрузке? (указать сумму в рублях)_

Спасибо за участие!