ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Анкета для опроса медицинских работников

Уважаемый коллега!

Московский городской фонд обязательного медицинского страхования проводит исследование, посвященное повышению эффективности функционирования системы обязательного медицинского страхования. Мы просим Вас принять в нем участие и ответить на вопросы нашей анкеты. Любое Ваше мнение крайне важно для нас. Мы гарантируем вам полную анонимность, все результаты будут использованы в обобщенном виде.

Заранее благодарим за участие в нашем исследовании!

1. Скажите, пожалуйста, с каким чувством Вы ходите на работу?

1. С радостью, моя работа доставляет мне удовольствие

2. Когда как, день на день не приходится

3. Как на каторгу

2. Укажите, пожалуйста, что вас больше всего устраивает в Вашей работе?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

3. Укажите, пожалуйста, что Вас больше всего не устраивает в Вашей работе?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

4. Представьте себе, пожалуйста, ситуацию, что у вас есть возможность перейти на работу в другое медицинское учреждение. Перешли

бы Вы?

1. Да, перешел бы

2. Нет, не перешел бы

3. Затрудняюсь ответить

5. Представьте себе, что Вы в данный момент нигде не работаете. Пришли бы вы или нет на работу в Ваше медицинское учреждение?

1. Да, пришел бы

2. Нет, не пришел бы

3. Затрудняюсь ответить

6. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале, насколько Вы удовлетворены состоянием Вашего учреждения и степенью его обеспеченности следующими ресурсами?

7. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале насколько Вы удовлетворены следующими сторонами Вашей работы в лечебном учреждении?

8. Отметьте, с каким из нижеследующих суждений Вы больше всего согласны?

1. Мой коллектив - моя семья

2. Большинство моих коллег симпатичны мне

3. В нашем коллективе есть разные люди как симпатичные мне, так и малоприятные

4. Большинство моих коллег люди малоприятные

5. Я испытываю абсолютную антипатию к своим коллегам

9. Как часто Вы вместе со своими коллегами отмечаете дни рождения, праздники на работе?

1. Постоянно

2. Довольно часто

3. Когда как

4. Довольно редко

5. Никогда

10. Встречаетесь ли Вы со своими коллегами во внерабочее время, проводите вместе досуг?

1. Постоянно

2. Довольно часто

3. Когда как

4. Довольно редко

5. Никогда

11. Вероятно, в любом коллективе, даже самом дружном, согласие не может быть постоянным, случаются и конфликтные ситуации. Вспомните, пожалуйста, за последний год у Вас в учреждении случались конфликтные ситуации?

1. Да => переходите к следующему вопросу

2. Нет => переходите к вопросу 17

12. Как часто возникали конфликтные ситуации?

1. Постоянно

2. Иногда

3. Крайне редко

13. Назовите, пожалуйста, наиболее типичную причину возникновения конфликтных ситуаций в Вашем учреждении?

1. Стиль руководства главного врача и администрации

2. Распределение функциональных обязанностей

3. Распределение и размер заработной платы

4. Условия работы

5. Направления на дополнительное обучение и переквалификацию

6. Низкий профессионализм отдельных врачей

7. Конфликтная личность в коллективе

8. Другое (напишите)

________________________________________________________________

14. Лично Вы были каким-либо образом вовлечены в конфликтную ситуацию?

1. Да => перейти к следующему вопросу

2. Нет => перейти к вопросу 17

15. На каком уровне развивался этот конфликт?

1. Внутри того отделения, где Вы работаете

16. Как Вы обычно стараетесь вести себя в конфликтной ситуации?

1. Стараетесь не углубляться в ее разрешение, отложить это «на потом»

2. Считаете возможным уступить, пожертвовать собственными интересами

3. Стараетесь найти компромисс

4. Стараетесь привлечь на свою сторону руководство

5. Твердо отстаиваете свою позицию

6. Другое (напишите)

________________________________________________________________

7. Затрудняюсь ответить

17. Посмотрите, пожалуйста, перед Вами лестница «Согласие», на нижней ступени находится самый несплоченный, недружный коллектив, а на верхней - самый сплоченный и дружный. На какой ступени, по Вашему мнению, находится Ваш коллектив?

18. Коллектив - это не только коллеги, но и руководство. На Ваш взгляд, главный врач Вашего медицинского учреждения уделяет достаточное внимание Вашей работе и работе Вашего отделения?

1. Да, достаточное

2. Скорее достаточное

3. И да, и нет

4. Скорее недостаточное

5. Не достаточное

6. Затрудняюсь ответить

19. Как Вы считаете, насколько легко для Вас обратиться к главному врачу с личной беседой?

5. Другое (напишите)

6. Затрудняюсь ответить

22. Как Вы полагаете, контроль над качеством медицинской помощи в Вашем учреждении осуществляется справедливо со стороны страховых организаций?

1. Да

2. Нет

3. Затрудняюсь ответить

23. В практике каждого врача, вероятно, бывают конфликтные ситуации с пациентами. Случались ли Вам сталкиваться с подобной ситуацией?

1. Да => переходите к следующему вопросу

2. Нет => переходите к вопросу 25

24. Вспомните, пожалуйста, по каким причинам чаще всего возникали конфликты с пациентами у Вас и у Ваших коллег? (количество ответов не ограничено)

1. Из-за низкого, по мнению пациента, качества работы врача

2. Из-за отсутствия в лечебном учреждении необходимого диагностического или лечебного оборудования

3. Из-за необходимости проводить долгое время в очередях в ожидании приема врача

4. Из-за несправедливого, с точки зрения пациента, отказа в направлении на исследование (госпитализацию) в другое медицинское учреждение

5. Из-за несправедливого, с точки зрения пациента, отказа в назначении необходимого лечения

6. Из-за отказа врача по каким-либо причинам выписывать бесплатные или «льготные» лекарства

7. Из-за неудобного для пациента режима работы медицинского учреждения

8. Из-за плохих санитарно-гигиенических условий

9. Из-за невнимательного, по мнению пациента, отношения врача к нему

10. Из-за предложения врача дополнительно оплатить некоторые медицинские услуги, которые пациент рассчитывал получить бесплатно

11. Из-за личных качеств самого пациента (грубость, хамство и т.д.)

12. Из-за неправильного оформления документов пациенту (больничных листов, медицинских карт, амбулаторных карт и т.д.)

13. Разглашения (возможно непреднамеренно) конфиденциальной информации о состоянии здоровья пациента

14. Другое (напишите)

________________________________________________________________

15. Затрудняюсь ответить

25. С введением системы обязательного медицинского страхования каждый застрахованный пациент получил право на самостоятельный выбор лечащего врача. За последний год Вы лично сталкивались с такими случаями, когда пациент переходил от одного врача к другому?

1. Да => переходите к следующему вопросу

2. Нет => переходите к вопросу 27

26. Как относится администрация Вашего медицинского учреждения к подобным случаям?

1. Разбирается с каждым случаем

2. Разбирается только по требованию пациента

3. Разбирается только по требованию страховой компании

4. Не придает таким случаям значения

5. Затрудняюсь ответить

27. Как Вы считаете, кто должен защищать права пациента, застрахованного по обязательному медицинскому страхованию?

1. Администрация медицинского учреждения

2. Страховая медицинская организация, выдавшая полис ОМС

3. Фонд обязательного медицинского страхования

4. Органы Управления здравоохранением

5. Гражданский суд

6. Никто, кроме самого пациента (застрахованного по ОМС)

7. Другое (напишите)

________________________________________________________________

8. Затрудняюсь ответить

28. Как Вы считаете, куда в первую очередь следует обращаться пациенту, застрахованному при возникновении конфликтной ситуации?

1. В администрацию медицинского учреждения

2. В страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС

3. В Фонд обязательного медицинского страхования

4. В органы Управления здравоохранением

5. В гражданский суд

6. Другое (напишите)

________________________________________________________________

7. Затрудняюсь ответить

29. В каких ситуациях Вы, как медицинский работник, чувствуете себя особенно незащищенным?

1. При распределении заработной платы, различных надбавок и премий

2. При проведении внутренних проверок качества работы администрацией лечебного учреждения

3. При проведении проверок качества оказанных медицинских услуг представителями страховых компаний

4. При разбирательстве конфликтных ситуаций с пациентами

5. В ситуации личного конфликта с главным врачом или с кем-то из администрации лечебного учреждения

6. Другое (напишите)

________________________________________________________________

30. Как Вы считаете, кто сегодня оказывается более защищенным в своих правах, врач или пациент?

1. Врач

2. Пациент

3. Врач и пациент одинаково защищены в своих правах

4. Врач и пациент одинаково не защищены в своих правах

5. Затрудняюсь ответить

31. С Вашей точки зрения, как изменились отношения между врачом и пациентом после введения системы ОМС?

1. Пациенты стали более требовательными к качеству оказываемых услуг

2. Отношения с пациентами не изменились, но повысилась ответственность врача за своевременность, полноту и качество оказания медицинской помощи.

3. Ничего, в сущности, не изменилось

4. Другое (напишите)

________________________________________________________________

5. Затрудняюсь ответить

32. Отметьте, насколько Вы согласны с нижеприведенными суждениями о системе обязательного медицинского страхования (ОМС) (обведите кружком одну цифру в каждой строчке в соответствии со степенью Вашего согласия с суждением)

33. Знаете ли Вы свои права и обязанности как медицинского работника в системе ОМС?

1. Да

2. Нет

34. Из каких источников, в основном, Вы получаете информацию о системе обязательного медицинского страхования и о тех изменениях, которые в ней происходят?

1. На оперативных совещаниях («летучках», пятиминутках»)

2. Во время обучения, которое проводят сотрудники ФОМС непосредственно в ЛПУ

3. На курсах переквалификации

4. Из личного общения с представителями страховых компаний

5. Из личного общения с главным врачом в процессе работы

6. Из личного общения с заведующим(ей) отделением

7. Из общения со своими коллегами

8. Из внутренней документации (приказов, распоряжений и т.п.)

9. Из информационных стендов ЛПУ

10. От пациентов

11. По слухам

12. Другое (напишите)

________________________________________________________________

13. Затрудняюсь ответить

35. Насколько хорошо Вы знакомы со следующими законодательными актами?

37. Эти нарушения следовали с чьей стороны?

1. Пациентов

2. Коллег

3. Администрации ЛПУ

4. Контролирующих и надзорных инстанций

38. В чем состояли эти нарушения?

1. Причинение вреда жизни и здоровью по вине работодателя в связи с осуществлением профессиональной деятельности

2. Причинение вреда жизни и здоровью по вине пациента при оказании медицинской помощи

3. Причинение морального вреда

4. Нарушения, вытекающие из трудовых правоотношений

5. Распространении сведений, задевающих честь, достоинство и деловую репутацию

6. Другое (напишите)

________________________________________________________________

39. В какую инстанцию Вы обращались с жалобой о защите нарушенного права?

1. В вышестоящую инстанцию

2. В суд

3. Никуда не обращались

40. Были ли удовлетворены! Ваши претензии в результате обращения?

1. Да, были полностью удовлетворены

2. Да, были удовлетворены, но не полностью

3. По большей части не были удовлетворены

4. Нет, совершенно не были удовлетворены

5. Затрудняюсь ответить

41. Хотелось ли Вам знать больше о своих правах и системе обязательного медицинского страхования в целом?

1. Да

2. Нет

3. Мне это безразлично

Пожалуйста, укажите некоторые сведения о себе

42. Ваш пол?

1. Мужской

2. Женский

43. Возраст?

1. До 30 лет

2. 31-40 лет

3. 41-50 лет

4. 51-60 лет

5. Старше 60 лет

44. Кем Вы работаете?

1. Врачом-терапевтом

2. Врачом специалистом

3. Заведующим отделением

45. Общий стаж деятельности?

1. До 1 года

2. 1-3 года

3. 4-9 лет

4. 10-15 лет

5. Более 15 лет

46. В каком типе лечебно-профилактического учреждения Вы работаете?

1. Амбулаторно-профилактическое учреждение

2. Стационар

47. Сколько лет Вы работаете в данном лечебном учреждении?

1. До 1 года

2. 1-3 года

3. 4-9 лет

4. 10-15 лет

5. Более 15 лет

48. Имеете ли Вы квалификационную категорию?

1. Первую

2. Вторую

3. Высшую

4. Не имею

Спасибо Вам за участие!